Transport si retururi

Livrare

Termenul de livrare este de 3-5 zile lucratoare, in acest termen fiind inclus si durata transportului. In cazul in care exista intarzieri vei fi anuntat in cel mai scurt timp posibil

Retur

Produsele comandate pot fi returnate in aceeasi stare in care le-ai primit in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fara invocarea niciunui motiv si fara a suporta alte costuri decât cele de livrare.

Astfel, potrivit OUG nr 34/2014, perioada de returnare a unui produs expira în termen de 14 zile de la:
- ziua în care Cumparatorul intra în posesia fizica a ultimului Bun – în cazul în care Cumparatorul comanda printr-o singura comanda produse multiple care vor fi livrate separat
- ziua în care Cumparatorul intra în posesia fizica a ultimului Produs sau a ultimei piese – în cazul livrarii unui produs care consta din mai multe loturi sau piese

Pot fi returnate doar produsele care nu contin personalizarea ta proprie (nume, text specificat de tine), optiunile fiind:
  • Poti schimba produsele cu unele potrivite pentru tine
  • Poti primi banii inapoi
In cazul produselor cu personalizarea ta proprie, adica confectionate si personalizate dupa specificatiile tale, in mod clar nu vor putea fi returnate decat daca:
  • Nu sunt conforme cu specificatiile de pe site
  • Au fost livrate gresit, alte produse decat cele precizate prin comanda ferma
Produsul poate fi returnat in urmatoarele conditii :
  •  Sa nu prezinte urme de asamblare, zgarieturi, lovituri
  •  Ambalajul etichetele si acesoriile intacte 
  •  Sa nu prezinte semne de utilizare

In cazul in care au fost achizitionate mai multe produse de acelasi fel, nu se poate returna decat un singur produs desigilat, restul cantitatii este acceptata doar daca produsele sunt sigilate.

De asemenea, ne rezervam dreptul de a refuza acceptarea returului in situatia unor abuzuri (returnari repetate).

Pasii pentru retur:

1. In termen de 14 zile, din momentul in care ai primit produsul prin curier, trebuie sa anunti intentia de returnare a produsului, trimitandu-ne un email la adresa [email protected] cu urmatoarele informatii:      

  • Nume si prenume
  • Numar telefon
  • Data comenzii 
  • Denumirea produsului si cantitatea
  • Motivul returului
  • Poze relevante cu produsul pe care vrei sa il returnezi
  • Sa specifici daca vrei sa schimbi produsul sau sa primesti banii inapoi ( in acest caz specifica contul bancar in care vrei sa ti se vireze contravaloarea pentru produsul returnat)

2. Dupa trimiterea email-ului cu informatiile necesare pentru  retur, vei primi un e-mail de la noi prin care esti informat de aprobarea sau respingerea cererii tale.In cazul in care exista nelamuriri in ceea ce priveste informatiile transmise catre noi, te vom contacta telefonic.

3. Dupa anuntarea intentiei de returnare, produsul trebuie sa ajunga la noi la urmatoarea adresa: ALCARO TEX SRL, str. Mihai Viteazul nr.290, com.Valea Calugareasca jud.Prahova.

Returnarea se poate face doar prin serviciul de Curierat (nu Posta), costurile nefiind suportate de noi.