Transport si retururi

Livrare

Termenul de livrare este de 3-5 zile lucratoare, in acest termen nu include si durata transportului. In cazul in care exista intarzieri vei fi anuntat in cel mai scurt timp posibil

Retur

Cumparatorul poate solicita returnarea produselor in urmatoarele situatii:

  • Coletele prezinta deteriorari severe (se probeaza prin fotografii)
  • Produsele au fost livrate / facturate gresit. Livrarea altor produse decat cele solicitate trebuie semnalata imediat. Cumparatorul poate solicita returnarea acestora pentru inlocuire, iar daca produsele nu se mai afla pe stoc, poate opta pentru inlocuire sau rambursarea integrala a contravalorii. Daca se agreeaza inlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, va plati diferenta, respectiv daca valoarea este mai mica, va primi o rambursare parttala pana la valoarea produsului inlocuitor. Costurile de retur si de transport pentru produsul inlocuitor, daca este cazul, sunt suportate de cumparator.
  • Produsele prezinta defecte de fabricatie (se probeaza prin fotografii)
  • Cumparatorul are dreptul sa notifice in scris vanzatorului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile de la primirea produsului. De asemenea, in conformitate cu art. 7 alin. 1 din OG 130/2000, cumparatorul are dreptul de a denunta unilateral contractul la distanta, in scris, in termen de 14 zile de la data primirii produsului/produselor, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv. In acest caz, cheltuielile directe de returnare a produselor vor cadea, conform legii, in sarcina cumparatorului; in acest caz puteti sa ne instiintati prin transmiterea unui email la contact@totoshop.ro cu privire la decizia dumneavoastra de a returna produsele.

In toate cazurile de mai sus, dreptul dumneavoastra de a anula un contract sau de a returna produsele se aplica numai produselor care sunt returnate in aceeasi stare in care le-ati primit. Va rugam sa returnati orice produs folosind sau incluzand ambalajul sau original. Trebuie sa ne trimiteti si factura, toate cutiile, etichetele, instructiunile/documentele (daca exista) si ambalajele originale impreuna cu produsul returnat. Nu se va efectua nicio rambursare daca produsul a fost folosit dupa desigilare, daca nu este in aceeasi conditie in care a fost livrat sau daca este deteriorat. Astfel in functie de produsul primit la retur, ne rezervam dreptul de a refuza returul sau de a opri o suma, suma ce va fi comunicata dupa evaluarea prejudiciilor aduse.

Produsele personalizate nu pot fi returnate. Va rugam sa aveti in vedere ca aceste produse sunt create dupa configuratiile specificate de dumneavoastra, deci nu pot fi schimbate sau returnate. Acest aspect este probat si conform Ord.130/2000 Cap.2 Art.10, litera c) contracte de furnizare a unor produse executate dupa specificatiile consumatorului sau a unor produse distinct personalizate, precum si a acelora care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid;

Nu se returneaza produsele pe motiv ca nu sunt identice cu fotografiile din descrierea produselor. Fotografiile din descriere sunt cu titlu de prezentare.

In cazul exercitarii dreptului legal de returnare a produsului, rambursarea contravalorii acestuia se va face prin virament bancar in contul indicat de cumparator in cel mult 14 zile de la primirea produsului returnat. Fara a aduce atingere celor de mai sus, putem amana rambursarea pana cand vom primi inapoi produsele sau pana cand veti furniza dovezi ca ati trimis inapoi produsele, oricare dintre acestea intervine mai intai.